سياسة الإرجاع واسترداد المبلغ
رضاكم عن شراء السجاد هو أولويتنا. إذا رغبتم في إرجاع منتج، يرجى قراءة الشروط الآتية لضمان معالجة سلسة وسريعة.
مهلة تقديم الطلب
- يجب تقديم طلب الإرجاع خلال ٧ أيام تقويمية من تاريخ التسليم.
- للطلبيات الدولية: يرجى إشعارنا بالرغبة في الإرجاع خلال ٤٨ ساعة من الاستلام؛ وشحن المنتج المرتجع خلال ٧ أيام عمل بعد التنسيق والموافقة.
شروط قبول الإرجاع
- أن يكون السجاد غير مستعمل وخالٍ من البقع والروائح والطيات غير المعتادة أو أي ضرر ناتج عن الاستعمال.
- إرجاع السجاد بحالته الأصلية، ملفوفًا ومعبأً بشكل مناسب، مع إدراج رقم الطلب داخل الطرد.
- إرفاق جميع الملحقات (إن وجدت) مثل الغلاف والشهادات والبطاقات التعريفية والفاتورة.
- قد نطلب صورًا للمنتج وتغليفه قبل الشحن لأغراض التحقق.
حالات غير قابلة للإرجاع
- الطلبات المخصصة أو المصنوعة حسب الطلب (مقاس/لون/نقش خاص).
- السجاد المغسول أو المُصلّح أو المقصوص أو الذي تظهر عليه آثار استعمال.
- التابلوهات المؤطرة إذا تم فتح الإطار أو تعرض للتلف.
- المنتجات المعلّمة بأنها «بيع نهائي / Final Sale» في صفحة المنتج.
طريقة بدء طلب الإرجاع
- قدّموا الطلب عبر صفحة «اتصل بنا» أو من خلال حسابكم.
- بعد الموافقة الأولية، سنزوّدكم بعنوان المستودع وإرشادات التغليف.
- بعد وصول المنتج إلى مستودعنا، يتم إجراء فحص الجودة خلال ١–٣ أيام عمل، وسيتم إعلامكم بالنتيجة.
تكاليف الشحن
- في حالة العيب المصنعي أو إرسال منتج خاطئ، نتحمّل تكاليف الشحن ذهابًا وإيابًا والتأمين.
- في غير ذلك من الحالات، يتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع والتأمين. نوصي بالتأمين على الشحنة.
استرداد المبلغ
- بعد اجتياز فحص الجودة، يتم الاسترداد خلال ٣–٧ أيام عمل إلى وسيلة الدفع الأصلية.
- الرسوم المصرفية والرسوم الجمركية وضرائب بلد المقصد (للطلبيات الدولية) غير قابلة للاسترداد.
- في حال الاستبدال، يتم احتساب فرق السعر حسب السعر الحالي المعروض على الموقع.
أضرار أثناء الشحن
- إذا وصل الطرد متضررًا، الرجاء الإبلاغ خلال ٢٤ ساعة مع صور للصندوق وملصق الشحن والمنتج.
- يرجى الاحتفاظ بالتغليف والملحقات حتى انتهاء معالجة الشكوى.
اختلاف الألوان وهامش القياس
- قد يحدث تفاوت طفيف في الألوان بسبب اختلاف الشاشات وإضاءة التصوير.
- بالنسبة للسجاد اليدوي، يُعد هامش القياس ±٣٪ مقبولًا ولا يُعتبر عيبًا.
- التموج الخفيف وبعض الاختلافات البسيطة في النسيج أو الرسم من السمات الطبيعية للأعمال اليدوية.
إلغاء الطلب
- يمكن إلغاء الطلب قبل تسليمه لشركة النقل.
- الطلبات المخصصة غير قابلة للإلغاء بعد تسجيلها.
لسرعة المعالجة، يُفضّل التنسيق مع فريق الدعم قبل إرسال أي شحنة إرجاع.
آخر تحديث: 2025-08-29
