سیاست بازگشت و بازپرداخت
هدف ما رضایت کامل شما از خرید فرش است. اگر به هر دلیل قصد بازگشت کالا را دارید، لطفاً موارد زیر را با دقت مطالعه کنید تا درخواست شما سریع و بدون مشکل رسیدگی شود.
مهلت ثبت درخواست
- ثبت درخواست بازگشت تا ۷ روز تقویمی پس از تاریخ تحویل سفارش امکان‌پذیر است.
- برای سفارش‌های بین‌المللی، اعلام اولیهٔ قصد بازگشت حداکثر ظرف ۴۸ ساعت پس از تحویل انجام شود؛ ارسال فیزیکی کالا پس از هماهنگی، حداکثر ظرف ۷ روز کاری.
شرایط پذیرش بازگشت
- کالا استفاده نشده باشد، هرگونه لکه، بو، تاخوردگیِ غیرمعمول یا آسیب ناشی از استفاده نداشته باشد.
- فرش در وضعیت اولیه، به‌صورت رول و با پوشش مناسب ارسال شود؛ شماره سفارش داخل بسته درج گردد.
- تمام متعلقات (در صورت وجود) مانند روکش، گواهی، تگ‌ها و فاکتور همراه کالا باشد.
- ارسال تصاویر از وضعیت فرش و بسته‌بندی قبل از ارسال مجدد، بنا به درخواست پشتیبانی الزامی است.
موارد غیرقابل بازگشت
- سفارش‌های اختصاصی یا سفارشی‌سازی‌شده (سایز/رنگ/طرح خاص).
- فرش‌های شسته‌شده، تعمیرشده، برش‌خورده یا دارای آثار استفاده.
- تابلوفرش‌های قاب‌دار در صورت باز شدن یا آسیب قاب.
- اقلام «حراج نهایی / Final Sale» که در صفحه محصول ذکر شده باشد.
فرآیند ثبت و رسیدگی
- از طریق بخش «تماس با ما» یا حساب کاربری خود، درخواست بازگشت را ثبت کنید.
- پس از تأیید اولیه، آدرس انبار و راهنمای بسته‌بندی برای شما ارسال می‌شود.
- پس از تحویل کالا به انبار، کنترل کیفیت طی ۱ تا ۳ روز کاری انجام می‌شود و نتیجه اطلاع‌رسانی خواهد شد.
هزینه‌های ارسال
- در صورت ایراد ذاتی کالا یا ارسال اشتباه، هزینه‌های رفت‌وبرگشت و بیمهٔ مرسوله بر عهدهٔ ماست.
- در سایر موارد، هزینهٔ ارسال بازگشت و بیمه بر عهدهٔ خریدار است. توصیه می‌شود مرسوله را بیمه کنید.
بازپرداخت وجه
- پس از تأیید کنترل کیفیت، بازپرداخت ظرف ۳ تا ۷ روز کاری از همان روش پرداخت انجام می‌شود.
- کارمزدهای بانکی، هزینه‌های گمرکی و مالیات‌های مقصد (در سفارش‌های بین‌المللی) قابل بازگشت نیست.
- در صورت تعویض، مابه‌التفاوت بر اساس قیمت روز درج‌شده در سایت محاسبه می‌شود.
آسیب در حمل‌ونقل
- اگر بسته در حمل‌ونقل آسیب دیده، ظرف ۲۴ ساعت با ارسال تصاویر از جعبه، لیبل حمل و خود کالا اطلاع دهید.
- لطفاً بسته‌بندی و متعلقات را تا پایان فرآیند رسیدگی نزد خود نگه دارید.
تفاوت رنگ و تلرانس اندازه
- به‌دلیل تفاوت نمایشگرها و نور عکاسی، اختلاف جزئی رنگ طبیعی است.
- برای فرش دستباف، تلرانس اندازه تا حدود ۳٪± قابل قبول است و عیب محسوب نمی‌شود.
- موج خفیف، ناهمواری‌های جزئی بافت و تفاوت‌های کوچکِ طرح، از ویژگی‌های طبیعی دستباف است.
لغو سفارش
- لغو سفارش تا قبل از تحویل به شرکت حمل‌ونقل امکان‌پذیر است.
- سفارش‌های سفارشی پس از ثبت قابل لغو نیست.
برای هرگونه راهنمایی بیشتر، پیش از ارسال مرجوعی با واحد پشتیبانی هماهنگ کنید تا روند رسیدگی سریعتر انجام شود.
بهروزرسانی: ۱۴۰۴/۰۶/۰۷ (2025-08-29)
English
العربية