في سجاد عظيم زاده دبي، رضا العملاء مهم للغاية بالنسبة لنا. نقوم بفحص جميع السجاد بعناية قبل الشحن ونسعى جاهدين لتقديم أوصاف وصور وأبعاد ومواصفات دقيقة لكل منتج.

بتقديم طلب من خلال موقعنا الإلكتروني، فإنك توافق على شروط الإرجاع والاسترداد والاستبدال والشراء التالية.

1. أهلية الإرجاع

يمكن للعملاء طلب الإرجاع في غضون سبعة (7) أيام تقويمية من تاريخ التسليم، ويخضع ذلك للموافقة والشروط المذكورة أدناه.

للتأهل للإرجاع:

* يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وغير مغسول وفي حالته الأصلية
* يجب ألا يظهر المنتج علامات استخدام أو تلف أو رائحة أو بقع أو تغيير
* يجب إرجاع السجادة في عبوتها الأصلية
* يجب تضمين جميع العلامات والشهادات والإكسسوارات والمواد المصاحبة
* يجب تقديم إثبات الشراء أو تأكيد الطلب

قد يتم رفض المرتجعات التي لا تفي بهذه الشروط أو قد تخضع لخصومات استرداد جزئية.

2. العناصر غير القابلة للإرجاع وغير القابلة للاسترداد

العناصر التالية غير قابلة للإرجاع وغير قابلة للاسترداد ما لم تصل تالفة أو معيبة أو تختلف ماديًا عن وصف المنتج:

السجاد المخصص والمصمم حسب الطلب

بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:

* سجاد بحجم مخصص
* سجاد مصنوع حسب الطلب
* ألوان أو تصميمات مخصصة
* سجاد تم إنتاجه بناءً على الرسومات أو العينات أو المواصفات التي وافق عليها العميل

نظرًا لأن هذه العناصر يتم تصنيعها خصيصًا للعميل، فإن جميع المبيعات نهائية بمجرد بدء الإنتاج.

السجاد الفريد من نوعه والعتيق والمقتنيات

قد يتم تمييز بعض السجاد النادر أو القديم أو العتيق أو الحريري أو المنسوج يدويًا أو الفريد من نوعه على النحو التالي:

* بيع نهائي
* غير قابل للإرجاع
* فريد من نوعه

لا تخضع هذه العناصر للإرجاع أو الاستبدال ما لم يتم تحريفها ماديًا أو تلفها أثناء التسليم.

عناصر التصفية والعروض الترويجية

العناصر المباعة ضمن:

* تصفية
* مخرج
* بيع نهائي
* حملات ترويجية
* عروض خاصة مخفضة

قد لا تكون مؤهلة للإرجاع ما لم تكن معيبة.

3. إخلاء مسؤولية السجاد المصنوع يدويًا

نظرًا للطبيعة اليدوية للسجاد المنسوج يدويًا، قد تحدث اختلافات طفيفة في:

* اللون،
* الأبعاد،
* تفاصيل النسيج،
* الملمس،
* محاذاة النمط،
* لون الحرير أو الصوف،
* انتظام الشكل،

وهذا لا يعتبر عيوبًا تصنيعية.

بالإضافة إلى ذلك، قد تختلف الألوان الفعلية قليلاً اعتمادًا على:

* إعدادات الشاشة،
* إضاءة التصوير،
* معايرة الشاشة،
* إضاءة الغرفة المحيطة.

هذه الاختلافات الطبيعية هي جزء من أصالة وشخصية السجاد المصنوع يدويًا.

4. عملية تفويض الإرجاع

قبل إرجاع أي عنصر، يجب على العملاء أولاً الحصول على تفويض إرجاع مكتوب من فريقنا.

قد يتم رفض المرتجعات غير المصرح بها.

لطلب الإرجاع، يرجى الاتصال على:

البريد الإلكتروني: info@azimzadeh.ae
واتساب: +971 56 322 0485

يرجى تضمين:

* رقم الطلب
* سبب الإرجاع
* صور و/أو مقاطع فيديو إن وجدت

سيقوم فريقنا بمراجعة الطلب في غضون 1-2 يوم عمل.

إذا تمت الموافقة، سيتلقى العملاء تعليمات الإرجاع ومرجع تفويض الإرجاع.

5. مسؤولية شحن الإرجاع

ما لم يكن الإرجاع بسبب خطأنا أو تلف الشحن أو عيب تصنيعي مؤكد:

* تكاليف شحن الإرجاع هي مسؤولية العميل
* العملاء مسؤولون عن التعبئة الآمنة والشحن الآمن للإرجاع
* نوصي بشدة بخدمات الشحن المؤمنة والقابلة للتتبع

سجاد عظيم زاده دبي غير مسؤول عن العناصر المرتجعة المفقودة أو المتأخرة أو التالفة أثناء النقل.

6. الفحص عند الإرجاع

سيتم فحص جميع العناصر المرتجعة عند وصولها.

نحتفظ بالحق في رفض الإرجاع أو تطبيق خصومات استرداد جزئية إذا:

* أظهر المنتج علامات استخدام
* السجادة بها بقع أو روائح أو شعر حيوانات أليفة أو تعرض للدخان أو تلف
* تم غسل المنتج أو تعديله أو إصلاحه أو تغييره
* العبوة أو الشهادات أو الإكسسوارات مفقودة
* تم إرجاع السجادة في حالة غير مناسبة

يبقى قرار الفحص النهائي تحت السلطة التقديرية لسجاد عظيم زاده دبي وحدها.

7. الطلبات التالفة أو غير الصحيحة أو المعيبة

يجب على العملاء الإبلاغ عن العناصر التالفة أو المعيبة أو غير الصحيحة في غضون 48 ساعة من التسليم.

قد لا يتم قبول المطالبات المقدمة بعد هذه الفترة.

يرجى تقديم:

* صور/مقاطع فيديو واضحة للعنصر
* صور العبوة
* صور لملصقات الشحن
* وصف للمشكلة

إذا تمت الموافقة، قد نقدم:

* استبدال
* إصلاح
* رصيد متجر
* استرداد جزئي
* استرداد كامل

اعتمادًا على الموقف.

8. معالجة الاسترداد

بمجرد استلام العنصر المرتجع وفحصه والموافقة عليه، سيتم بدء عملية الاسترداد في غضون سبعة (7) أيام عمل.

سيتم إصدار المبالغ المستردة فقط إلى طريقة الدفع الأصلية المستخدمة أثناء الشراء.

يرجى ملاحظة:

* قد تختلف أوقات معالجة البنك
* قد تستغرق المبالغ المستردة الدولية وقتًا أطول اعتمادًا على جهة إصدار البطاقة أو المؤسسة المالية
* رسوم الشحن الأصلية والرسوم الجمركية والضرائب ورسوم التأمين ورسوم معالجة الدفع غير قابلة للاسترداد ما لم يكن الإرجاع بسبب خطأنا

سيتم إخطار العملاء عبر البريد الإلكتروني أو الواتساب بمجرد بدء عملية الاسترداد.

9. الطلبات الدولية

للشحنات الدولية:

* العملاء وحدهم مسؤولون عن رسوم الاستيراد والرسوم الجمركية وضريبة القيمة المضافة والضرائب المحلية ورسوم السمسرة وتكاليف التخليص التي تفرضها الدولة الوجهة
* نحن غير مسؤولين عن التأخيرات الجمركية أو الواردات المرفوضة أو اللوائح المحلية الإضافية
* قد تكون تكاليف شحن الإرجاع الدولية أعلى بكثير وتبقى مسؤولية العميل ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك كتابةً

10. منع الاحتيال والتحقق من الدفع

للحماية من الاحتيال والمعاملات غير المصرح بها والنزاعات المتعلقة بالدفع:

* قد تخضع الطلبات للتحقق من الهوية والمراجعة الأمنية
* نحتفظ بالحق في طلب وثائق إضافية أو تحديد هوية أو التحقق من الفواتير أو تأكيد العنوان للمعاملات عالية القيمة أو المشبوهة
* نحتفظ بالحق في رفض أو إلغاء أو تعليق الطلبات التي يتم الإبلاغ عنها بواسطة أنظمة إدارة المخاطر لدينا

11. استرداد الرسوم ونزاعات الدفع

بإتمام عملية الشراء، يوافق العميل على الاتصال بسجاد عظيم زاده دبي مباشرة قبل بدء أي استرداد للرسوم أو نزاع على الدفع أو مطالبة مع بنكه أو جهة إصدار بطاقته أو مزود الدفع الخاص به.

يقر العملاء بأن:

* تأكيدات التسليم،
* سجلات الطلبات،
* معلومات التتبع،
* اتصالات العملاء،
* الموافقات،
* الصور الفوتوغرافية،
* وثائق المنتج

يمكن تقديمها إلى معالجات الدفع أو البنوك أو المؤسسات المالية كدليل في حالة نزاع أو تحقيق في استرداد الرسوم.

يمكن الاعتراض على مطالبات استرداد الرسوم الاحتيالية أو التعسفية إلى أقصى حد يسمح به القانون.

12. خدمة التجربة المنزلية المجانية (دبي فقط)

قد يكون العملاء المختارون داخل دبي مؤهلين لخدمة التجربة المنزلية المجانية لدينا.

بموجب هذه الخدمة:

* تظل السجادات ملكًا لسجاد عظيم زاده دبي حتى يتم الانتهاء من الشراء
* يتم تحديد مدة التجربة والأهلية من قبل فريقنا وحده
* قد يكون العملاء مسؤولين عن الأضرار أو البقع أو سوء الاستخدام أو الخسارة التي تحدث خلال فترة التجربة

قد يختلف توفر هذه الخدمة اعتمادًا على نوع المنتج والموقع وقيمة الطلب.

13. القانون الحاكم

تخضع سياسة الاسترداد والإرجاع هذه وتفسر وفقًا لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة.

تخضع أي نزاعات تنشأ عن عمليات الشراء أو المعاملات أو استخدام هذا الموقع للاختصاص القضائي الحصري لمحاكم دبي، الإمارات العربية المتحدة.

14. العميل مسؤول عن التحقق من الحجم والأبعاد واللون ومدى ملاءمة السجادة المختارة قبل الشراء

15. معلومات الاتصال

شركة عظيم زاده لتجارة السجاد ذ.م.م.

دبي، الإمارات العربية المتحدة
البريد الإلكتروني: info@azimzadeh.ae
واتساب: +971 56 322 0485