در فرش عظیم‌زاده دبی، رضایت مشتریان برای ما اهمیت بسیار زیادی دارد. ما پیش از ارسال، تمامی فرش‌ها را با دقت بررسی می‌کنیم و تلاش داریم توضیحات، تصاویر، ابعاد و مشخصات هر محصول را دقیق ارائه دهیم.

با ثبت سفارش از طریق وب‌سایت ما، شما با شرایط زیر در زمینه بازگشت کالا، بازپرداخت، تعویض و خرید موافقت می‌کنید.

۱. شرایط بازگشت کالا

مشتریان می‌توانند حداکثر تا هفت (۷) روز تقویمی پس از تاریخ تحویل، درخواست بازگشت کالا ثبت کنند. پذیرش این درخواست منوط به تأیید و رعایت شرایط زیر است.

برای اینکه کالا واجد شرایط بازگشت باشد:

* کالا باید استفاده‌نشده، شسته‌نشده و در وضعیت اولیه خود باشد
* کالا نباید نشانه‌ای از استفاده، آسیب، بو، لکه یا تغییر داشته باشد
* فرش باید در بسته‌بندی اصلی خود بازگردانده شود
* تمامی برچسب‌ها، گواهی‌ها، لوازم جانبی و اقلام همراه باید ضمیمه باشند
* ارائه رسید خرید یا تأییدیه سفارش الزامی است

درخواست‌های بازگشتی که این شرایط را نداشته باشند، ممکن است رد شوند یا مشمول کسر بخشی از مبلغ بازپرداخت شوند.

۲. کالاهای غیرقابل بازگشت و غیرقابل بازپرداخت

موارد زیر قابل بازگشت یا بازپرداخت نیستند، مگر اینکه هنگام تحویل آسیب‌دیده، معیوب یا به‌طور قابل‌توجهی متفاوت با توضیحات محصول باشند:

فرش‌های سفارشی و شخصی‌سازی‌شده

از جمله، اما نه محدود به:

* فرش‌های با ابعاد سفارشی
* فرش‌های تولید به سفارش
* رنگ‌ها یا طرح‌های سفارشی‌سازی‌شده
* فرش‌هایی که بر اساس رندر، نمونه یا مشخصات تأییدشده توسط مشتری تولید می‌شوند

از آنجا که این محصولات به‌طور اختصاصی برای مشتری تولید می‌شوند، پس از آغاز تولید، تمامی فروش‌ها قطعی و نهایی است.

فرش‌های منحصربه‌فرد، آنتیک و کلکسیونی

برخی فرش‌های کمیاب، وینتیج، آنتیک، ابریشمی، دستباف یا منحصربه‌فرد ممکن است با عناوین زیر مشخص شوند:

* فروش نهایی
* غیرقابل بازگشت
* منحصربه‌فرد

این کالاها قابل بازگشت یا تعویض نیستند، مگر اینکه اطلاعات آن‌ها به‌طور اساسی نادرست ارائه شده باشد یا هنگام تحویل آسیب دیده باشند.

کالاهای حراجی و تبلیغاتی

کالاهایی که در قالب موارد زیر فروخته می‌شوند:

* حراج
* اوت‌لت (Outlet)
* فروش نهایی
* کمپین‌های تبلیغاتی
* پیشنهادهای تخفیف ویژه

ممکن است واجد شرایط بازگشت نباشند، مگر اینکه معیوب باشند.

۳. توضیح درباره فرش‌های دستباف

به دلیل ماهیت دست‌ساز فرش‌های دستباف، تفاوت‌های جزئی در موارد زیر:

* رنگ،
* ابعاد،
* جزئیات بافت،
* بافت سطح،
* هم‌ترازی نقش،
* تُن رنگ ابریشم یا پشم،
* نظم و تقارن شکل،

به‌طور طبیعی ممکن است وجود داشته باشد و نقص تولید محسوب نمی‌شود.

همچنین رنگ واقعی محصول ممکن است بسته به موارد زیر کمی متفاوت باشد:

* تنظیمات صفحه‌نمایش،
* نورپردازی هنگام عکاسی،
* کالیبراسیون مانیتور،
* نور محیط اتاق.

این تفاوت‌های طبیعی بخشی از اصالت و شخصیت فرش‌های دستباف هستند.

۴. فرایند دریافت مجوز بازگشت

پیش از بازگرداندن هر کالا، مشتری باید ابتدا مجوز کتبی بازگشت را از تیم ما دریافت کند.

بازگشت کالا بدون مجوز ممکن است پذیرفته نشود.

برای ثبت درخواست بازگشت، لطفاً با ما تماس بگیرید:

ایمیل: info@azimzadeh.ae
واتساپ: +971 56 322 0485

لطفاً موارد زیر را در درخواست خود ذکر کنید:

* شماره سفارش
* دلیل بازگشت
* عکس و/یا ویدئو، در صورت لزوم

تیم ما درخواست را ظرف ۱ تا ۲ روز کاری بررسی می‌کند.

در صورت تأیید، دستورالعمل بازگشت کالا و کد مرجع مجوز بازگشت برای مشتری ارسال می‌شود.

۵. مسئولیت هزینه ارسال بازگشتی

مگر در مواردی که بازگشت کالا به دلیل خطای ما، آسیب در حمل‌ونقل یا نقص تولیدی تأییدشده باشد:

* هزینه ارسال بازگشتی بر عهده مشتری است
* مسئولیت بسته‌بندی ایمن و ارسال مطمئن کالای بازگشتی با مشتری است
* اکیداً توصیه می‌کنیم از خدمات ارسال دارای بیمه و قابل رهگیری استفاده کنید

فرش عظیم‌زاده دبی در قبال کالاهای بازگشتی که در مسیر ارسال مفقود شوند، با تأخیر برسند یا آسیب ببینند، مسئولیتی ندارد.

۶. بررسی کالا پس از بازگشت

تمامی کالاهای بازگشتی پس از رسیدن بررسی می‌شوند.

ما این حق را برای خود محفوظ می‌دانیم که در موارد زیر درخواست بازگشت را رد کنیم یا بخشی از مبلغ بازپرداخت را کسر کنیم:

* کالا نشانه‌هایی از استفاده داشته باشد
* فرش دارای لکه، بو، موی حیوانات خانگی، اثر دود یا آسیب باشد
* کالا شسته، تغییر داده، تعمیر یا دستکاری شده باشد
* بسته‌بندی، گواهی‌ها یا لوازم جانبی ناقص باشند
* فرش در وضعیت نامناسب بازگردانده شده باشد

تصمیم نهایی پس از بررسی، منحصراً در اختیار فرش عظیم‌زاده دبی خواهد بود.

۷. سفارش‌های آسیب‌دیده، اشتباه یا معیوب

مشتریان باید هرگونه کالای آسیب‌دیده، معیوب یا اشتباه را حداکثر ظرف ۴۸ ساعت پس از تحویل گزارش دهند.

درخواست‌هایی که پس از این مدت ثبت شوند، ممکن است پذیرفته نشوند.

لطفاً موارد زیر را ارسال کنید:

* عکس/ویدئوی واضح از کالا
* عکس از بسته‌بندی
* عکس از برچسب‌های ارسال
* شرح مشکل

در صورت تأیید، بسته به شرایط، ممکن است یکی از گزینه‌های زیر ارائه شود:

* تعویض
* تعمیر
* اعتبار خرید از فروشگاه
* بازپرداخت جزئی
* بازپرداخت کامل

۸. فرایند بازپرداخت

پس از دریافت، بررسی و تأیید کالای بازگشتی، فرایند بازپرداخت ظرف هفت (۷) روز کاری آغاز می‌شود.

بازپرداخت فقط به همان روش پرداختی انجام می‌شود که هنگام ثبت سفارش استفاده شده است.

لطفاً توجه داشته باشید:

* زمان پردازش بانکی ممکن است متفاوت باشد
* بازپرداخت‌های بین‌المللی ممکن است بسته به صادرکننده کارت یا مؤسسه مالی، زمان بیشتری نیاز داشته باشند
* هزینه ارسال اولیه، عوارض گمرکی، مالیات‌ها، هزینه بیمه و کارمزدهای پردازش پرداخت قابل بازپرداخت نیستند، مگر اینکه بازگشت کالا به دلیل خطای ما باشد

پس از آغاز بازپرداخت، از طریق ایمیل یا واتساپ به مشتری اطلاع داده می‌شود.

۹. سفارش‌های بین‌المللی

برای ارسال‌های بین‌المللی:

* مسئولیت پرداخت عوارض واردات، هزینه‌های گمرکی، مالیات بر ارزش افزوده، مالیات‌های محلی، کارمزد کارگزاری و هزینه‌های ترخیص که کشور مقصد تعیین می‌کند، منحصراً بر عهده مشتری است
* ما مسئول تأخیرهای گمرکی، رد شدن واردات یا مقررات محلی تکمیلی نیستیم
* هزینه ارسال بازگشتی بین‌المللی ممکن است به‌طور قابل‌توجهی بیشتر باشد و بر عهده مشتری خواهد بود، مگر اینکه به‌صورت کتبی توافق دیگری شده باشد

۱۰. پیشگیری از تقلب و تأیید پرداخت

برای محافظت در برابر تقلب، تراکنش‌های غیرمجاز و اختلافات پرداخت:

* سفارش‌ها ممکن است مشمول احراز هویت و بررسی امنیتی شوند
* ما این حق را برای خود محفوظ می‌دانیم که برای تراکنش‌های با ارزش بالا یا مشکوک، مدارک تکمیلی، مدرک شناسایی، تأیید اطلاعات صورت‌حساب یا تأیید آدرس درخواست کنیم
* ما این حق را برای خود محفوظ می‌دانیم که سفارش‌هایی را که سیستم‌های مدیریت ریسک ما مشکوک تشخیص دهند، رد، لغو یا موقتاً متوقف کنیم

۱۱. چارج‌بک و اختلافات پرداخت

مشتری با تکمیل خرید موافقت می‌کند که پیش از ثبت هرگونه چارج‌بک، اختلاف پرداخت یا شکایت نزد بانک، صادرکننده کارت یا ارائه‌دهنده خدمات پرداخت، ابتدا مستقیماً با فرش عظیم‌زاده دبی تماس بگیرد.

مشتری می‌پذیرد که:

* تأییدیه‌های تحویل،
* سوابق سفارش،
* اطلاعات رهگیری،
* مکاتبات با مشتری،
* تأییدیه‌ها،
* عکس‌ها،
* و مستندات محصول

ممکن است در صورت بروز اختلاف یا بررسی چارج‌بک، به‌عنوان مدرک در اختیار پردازشگرهای پرداخت، بانک‌ها یا مؤسسات مالی قرار گیرد.

درخواست‌های چارج‌بک متقلبانه یا سوءاستفاده‌گرانه، تا حد مجاز قانون مورد اعتراض قرار خواهند گرفت.

۱۲. سرویس تست رایگان در منزل (فقط دبی)

برخی مشتریان منتخب در دبی ممکن است واجد شرایط استفاده از سرویس رایگان تست فرش در منزل باشند.

در این سرویس:

* فرش‌ها تا زمان نهایی‌شدن خرید، در مالکیت فرش عظیم‌زاده دبی باقی می‌مانند
* مدت زمان تست و شرایط واجد بودن صرفاً توسط تیم ما تعیین می‌شود
* مشتری ممکن است در قبال آسیب، لکه، استفاده نادرست یا مفقود شدن فرش در طول دوره تست مسئول شناخته شود

امکان ارائه این سرویس ممکن است بسته به نوع محصول، موقعیت مکانی و ارزش سفارش متفاوت باشد.

۱۳. قانون حاکم

این سیاست بازگشت و بازپرداخت تابع قوانین امارات متحده عربی است و بر اساس آن تفسیر می‌شود.

هرگونه اختلاف ناشی از خرید، تراکنش یا استفاده از این وب‌سایت، تحت صلاحیت انحصاری دادگاه‌های دبی، امارات متحده عربی خواهد بود.

۱۴. مسئولیت بررسی اندازه، ابعاد، رنگ و مناسب بودن فرش انتخاب‌شده پیش از خرید، بر عهده مشتری است

۱۵. اطلاعات تماس

Azimzadeh Carpet Trading LLC

دبی، امارات متحده عربی
ایمیل: info@azimzadeh.ae
واتساپ: +971 56 322 0485