در Azimzadeh Carpet Dubai، رضایت مشتریان برای ما اهمیت بسیار زیادی دارد. ما پیش از ارسال، تمامی فرشها را با دقت بررسی میکنیم و تلاش داریم توضیحات، تصاویر، ابعاد و مشخصات هر محصول را تا حد امکان دقیق و شفاف ارائه دهیم.

با ثبت سفارش از طریق وبسایت ما، شما با شرایط زیر در رابطه با بازگشت کالا، بازپرداخت، تعویض و خرید موافقت میکنید.

۱. شرایط بازگشت کالا

مشتریان میتوانند حداکثر تا هفت (۷) روز تقویمی پس از تاریخ تحویل سفارش، درخواست بازگشت کالا ثبت کنند. پذیرش بازگشت کالا منوط به بررسی و تأیید تیم ما و رعایت شرایط زیر است.

برای اینکه کالا واجد شرایط بازگشت باشد:

• کالا باید استفادهنشده، شستهنشده و در وضعیت اولیه خود باشد
  
• کالا نباید نشانهای از استفاده، آسیب، بو، لکه یا تغییر داشته باشد
  
• فرش باید در بستهبندی اصلی خود بازگردانده شود
  
• تمامی تگها، گواهیها، لوازم جانبی و اقلام همراه باید کامل ارسال شوند
  
• ارائه رسید خرید یا تأییدیه سفارش الزامی است

درخواستهای بازگشتی که این شرایط را نداشته باشند، ممکن است رد شوند یا مشمول کسر بخشی از مبلغ بازپرداخت شوند.

۲. کالاهای غیرقابل بازگشت و غیرقابل بازپرداخت

موارد زیر قابل بازگشت یا بازپرداخت نیستند؛ مگر اینکه کالا هنگام تحویل آسیبدیده، معیوب یا بهطور قابلتوجهی متفاوت از توضیحات محصول باشد.

فرشهای سفارشی و شخصیسازیشده

از جمله، اما نه محدود به:

• فرشهای تولیدشده در ابعاد سفارشی
  
• فرشهای تولید به سفارش
  
• طرحها یا رنگهای سفارشیسازیشده
  
• فرشهایی که بر اساس رندر، نمونه یا مشخصات تأییدشده توسط مشتری تولید شدهاند
  

از آنجا که این محصولات بهصورت اختصاصی برای مشتری تولید میشوند، پس از شروع فرایند تولید، فروش آنها نهایی محسوب میشود.

فرشهای خاص، آنتیک و کلکسیونی

برخی فرشهای کمیاب، وینتیج، آنتیک، ابریشمی، دستباف یا منحصربهفرد ممکن است با یکی از عبارات زیر مشخص شوند:

• فروش نهایی
  
• غیرقابل بازگشت
  
• منحصربهفرد
  

این محصولات قابل بازگشت یا تعویض نیستند؛ مگر اینکه اطلاعات محصول بهصورت اساسی نادرست ارائه شده باشد یا کالا هنگام تحویل آسیب دیده باشد.

کالاهای حراجی و دارای تخفیف ویژه

محصولاتی که در قالب موارد زیر فروخته میشوند، ممکن است واجد شرایط بازگشت نباشند؛ مگر در صورت وجود نقص یا ایراد تأییدشده:

• حراج
  
• Outlet
  
• فروش نهایی
  
• کمپینهای تبلیغاتی
  
• پیشنهادهای تخفیفی خاص
  

۳. توضیح درباره فرشهای دستباف

به دلیل ماهیت دستساز فرشهای دستباف، ممکن است تفاوتهای جزئی در موارد زیر وجود داشته باشد:

• رنگ
  
• ابعاد
  
• جزئیات بافت
  
• بافت و جنس سطح
  
• هماهنگی نقش و الگو
  
• تُن رنگی ابریشم یا پشم
  
• نظم و تقارن کلی شکل فرش
  

این تفاوتهای طبیعی، ایراد تولید محسوب نمیشوند.

همچنین رنگ واقعی محصول ممکن است به دلایل زیر کمی با تصاویر متفاوت باشد:

• تنظیمات صفحهنمایش
  
• نورپردازی هنگام عکاسی
  
• کالیبراسیون مانیتور
  
• نور محیطی فضای اطراف
  

این تفاوتهای طبیعی بخشی از اصالت، شخصیت و ارزش فرشهای دستباف هستند.

۴. فرایند دریافت مجوز بازگشت

پیش از بازگرداندن هر کالا، مشتری باید ابتدا مجوز کتبی بازگشت را از تیم ما دریافت کند.

بازگشت کالا بدون دریافت مجوز قبلی ممکن است پذیرفته نشود.

برای ثبت درخواست بازگشت، لطفاً از طریق راههای زیر با ما تماس بگیرید:

ایمیل: info@azimzadeh.ae

واتساپ: ۹۷۱۵۶۳۲۲۰۴۸۵+

لطفاً موارد زیر را در درخواست خود ارسال کنید:

• شماره سفارش
  
• دلیل بازگشت کالا
  
• عکس یا ویدئو، در صورت نیاز
  

تیم ما درخواست شما را طی ۱ تا ۲ روز کاری بررسی خواهد کرد.

در صورت تأیید، دستورالعمل بازگشت کالا و کد/مرجع مجوز بازگشت برای شما ارسال میشود.

۵. مسئولیت هزینه ارسال بازگشتی

مگر در مواردی که بازگشت کالا به دلیل خطای ما، آسیب در حملونقل یا نقص تولیدی تأییدشده باشد:

• هزینه ارسال بازگشتی بر عهده مشتری است
  
• مشتری مسئول بستهبندی ایمن و ارسال مطمئن کالا است
  
• توصیه میکنیم از روش ارسال قابل پیگیری و دارای بیمه استفاده شود
  

Azimzadeh Carpet Dubai مسئولیتی در قبال کالاهای بازگشتی که در مسیر ارسال مفقود، دچار تأخیر یا آسیب شوند، نخواهد داشت.

۶. بررسی کالا پس از بازگشت

تمامی کالاهای بازگشتی پس از رسیدن به ما بررسی میشوند.

ما این حق را برای خود محفوظ میدانیم که در شرایط زیر، درخواست بازگشت را رد کنیم یا بخشی از مبلغ بازپرداخت را کسر نماییم:

• کالا نشانههایی از استفاده داشته باشد
  
• فرش دارای لکه، بو، موی حیوانات خانگی، اثر دود یا آسیب باشد
  
• کالا شسته، تغییر داده، تعمیر یا دستکاری شده باشد
  
• بستهبندی، گواهیها یا اقلام همراه کامل نباشند
  
• فرش در وضعیت نامناسب بازگردانده شده باشد
  

تصمیم نهایی درباره وضعیت کالا پس از بررسی، در اختیار Azimzadeh Carpet Dubai خواهد بود.

۷. سفارشهای آسیبدیده، اشتباه یا معیوب

مشتریان باید هرگونه آسیب، نقص یا اشتباه در سفارش را حداکثر ظرف ۴۸ ساعت پس از تحویل به ما اطلاع دهند.

درخواستهایی که پس از این بازه زمانی ارسال شوند، ممکن است پذیرفته نشوند.

لطفاً موارد زیر را ارسال کنید:

• عکس یا ویدئوی واضح از کالا
  
• عکس از بستهبندی
  
• عکس از برچسبهای ارسال
  
• توضیح کامل مشکل
  

در صورت تأیید، بسته به شرایط، ممکن است یکی از گزینههای زیر ارائه شود:

• تعویض کالا
  
• تعمیر
  
• اعتبار خرید از فروشگاه
  
• بازپرداخت جزئی
  
• بازپرداخت کامل
  

۸. فرایند بازپرداخت

پس از دریافت، بررسی و تأیید کالای بازگشتی، فرایند بازپرداخت طی هفت (۷) روز کاری آغاز میشود.

بازپرداخت فقط به همان روش پرداخت اولیه که هنگام ثبت سفارش استفاده شده است انجام خواهد شد.

لطفاً توجه داشته باشید:

• زمان پردازش بانکی ممکن است متفاوت باشد
  
• بازپرداختهای بینالمللی ممکن است بسته به بانک صادرکننده کارت یا مؤسسه مالی، زمان بیشتری نیاز داشته باشند
  
• هزینه ارسال اولیه، عوارض گمرکی، مالیاتها، هزینه بیمه و کارمزدهای پردازش پرداخت قابل بازپرداخت نیستند؛ مگر اینکه بازگشت کالا به دلیل خطای ما باشد
  

پس از آغاز فرایند بازپرداخت، از طریق ایمیل یا واتساپ به مشتری اطلاعرسانی خواهد شد.

۹. سفارشهای بینالمللی

برای سفارشهای بینالمللی:

• مسئولیت پرداخت عوارض واردات، هزینههای گمرکی، مالیات بر ارزش افزوده، مالیاتهای محلی، کارمزد ترخیص و سایر هزینههای مقصد بر عهده مشتری است
  
• ما مسئول تأخیرهای گمرکی، رد شدن واردات یا مقررات محلی کشور مقصد نیستیم
  
• هزینه ارسال بازگشتی بینالمللی ممکن است بهطور قابلتوجهی بیشتر باشد و بر عهده مشتری خواهد بود؛ مگر اینکه بهصورت کتبی توافق دیگری انجام شده باشد
  

۱۰. پیشگیری از تقلب و تأیید پرداخت

برای جلوگیری از تقلب، تراکنشهای غیرمجاز و اختلافات پرداخت:

• سفارشها ممکن است مشمول بررسی هویت و ارزیابی امنیتی شوند
  
• ما این حق را داریم که برای سفارشهای با ارزش بالا یا مشکوک، مدارک تکمیلی، اطلاعات هویتی، تأیید صورتحساب یا تأیید آدرس درخواست کنیم
  
• ما این حق را داریم که سفارشهایی را که توسط سیستمهای مدیریت ریسک مشکوک تشخیص داده شوند، رد، لغو یا موقتاً متوقف کنیم
  

۱۱. چارجبک و اختلافات پرداخت

با تکمیل خرید، مشتری موافقت میکند که پیش از ثبت هرگونه چارجبک، اختلاف پرداخت یا شکایت نزد بانک، صادرکننده کارت یا ارائهدهنده خدمات پرداخت، ابتدا مستقیماً با Azimzadeh Carpet Dubai تماس بگیرد.

مشتری میپذیرد که در صورت بروز اختلاف یا بررسی چارجبک، موارد زیر ممکن است بهعنوان مدارک و مستندات در اختیار پردازشگرهای پرداخت، بانکها یا مؤسسات مالی قرار گیرد:

• تأییدیههای تحویل
  
• سوابق سفارش
  
• اطلاعات رهگیری
  
• مکاتبات مشتری
  
• تأییدیهها
  
• تصاویر
  
• مستندات محصول
  

درخواستهای چارجبک تقلبی یا سوءاستفادهگرانه، تا حد مجاز قانون مورد پیگیری و اعتراض قرار خواهند گرفت.

۱۲. سرویس تجربه فرش در منزل، فقط در دبی

برخی مشتریان واجد شرایط در دبی ممکن است بتوانند از سرویس رایگان مشاهده فرش در منزل استفاده کنند.

در این سرویس:

• فرشها تا زمان نهاییشدن خرید، در مالکیت Azimzadeh Carpet Dubai باقی میمانند
  
• مدت زمان و شرایط استفاده از این سرویس صرفاً توسط تیم ما تعیین میشود
  
• مشتری ممکن است در قبال هرگونه آسیب، لکه، استفاده نادرست یا مفقودی در طول مدت سرویس مسئول شناخته شود
  

ارائه این سرویس ممکن است بسته به نوع محصول، موقعیت مکانی و ارزش سفارش متفاوت باشد.

۱۳. قانون حاکم

این سیاست بازگشت و بازپرداخت بر اساس قوانین امارات متحده عربی تنظیم، تفسیر و اجرا میشود.

هرگونه اختلاف ناشی از خرید، تراکنش یا استفاده از این وبسایت، تحت صلاحیت انحصاری دادگاههای دبی، امارات متحده عربی خواهد بود.

۱۴. اطلاعات تماس

Azimzadeh Carpet Dubai

دبی، امارات متحده عربی

ایمیل: info@azimzadeh.ae

واتساپ: ۹۷۱۵۶۳۲۲۰۴۸۵+